在大多數(shù)公司中，員工都是根據(jù)以下學(xué)科進(jìn)行組織的：營銷，銷售，財務(wù)等。但是對于Airbnb的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Brian Chesky而言，這種方法是很糟糕的：不僅如此，這種筒倉不僅可以防止客戶覺得自己的出行原因得到認(rèn)可，而且還可以使該組織靈活地適應(yīng)旅行趨勢。
在The Design Better Podcast的最新一集中，Brain停下來討論了設(shè)計思維如何將公司從12年前的三人創(chuàng)業(yè)公司轉(zhuǎn)變?yōu)樯鲜泄镜年P(guān)鍵。 （萬一您錯過了它，Airbnb將于12月10日進(jìn)行IPO）。深圳平面設(shè)計公司Brian說，出色的設(shè)計涉及查看趨勢和數(shù)據(jù)，并可以通過實驗，迭代的方式對客戶的見解采取行動。
這就是Airbnb圍繞客戶旅程組織其團(tuán)隊的原因：一個團(tuán)隊完全致力于接待房東，而另一個則完全致力于接待房東專注于客人體驗。 Airbnb將其人力資源部門稱為“員工體驗”。
品牌策劃設(shè)計公司Brian解釋說，由于Airbnb重視聯(lián)系和社區(qū)，因此這些價值觀必須成為員工體驗的核心部分。 他說：“我們想要在建筑物外進(jìn)行的任何操作都必須首先從建筑物內(nèi)開始?！?Brian說，這種組織結(jié)構(gòu)為所有人都能達(dá)成的明確的公司使命提供了最簡單的途徑。例如，隨著過去9個月大流行病重塑旅行的進(jìn)行，這種組織技術(shù)使Airbnb保持了靈活性并適應(yīng)了客戶的需求。
它幫助他們理解，當(dāng)COVID-19開始席卷全球時，組織需要做的第一件事就是專注于安全和信任的設(shè)計。這導(dǎo)致他們聘請了一位前美國外科醫(yī)生，以幫助為租賃平臺上的房東提供新的清潔方案， 這種組織結(jié)構(gòu)還幫助公司確定了新興的旅行者群體，他們能夠在任何地方工作，希望在新的地方居住一兩個月。這使Airbnb迅速轉(zhuǎn)向為不僅是訪客而且是短期居民的人們進(jìn)行設(shè)計。他們還增加了對尋求較小城市和鮮為人知的目的地（而不是知名旅游區(qū)）的人們的支持。
Brain說：“設(shè)計某種東西的最佳方法是深刻理解它，并觀察所有互動時刻?！?“您什么時候都能增強(qiáng)聯(lián)系感？”
想進(jìn)一步了解Brian的旅程嗎？ 了解Airbnb如何以歸屬感為使命進(jìn)行設(shè)計，以抵消數(shù)字優(yōu)先時代和Project Lighthouse（公司為消除Design Better Podcast的歧視而做出的努力）中如此普遍的孤獨感。
